Una de las tendencias principales del sector bancario es el Metaverso. La posibilidad de crear espacios virtuales, que permitan a los bancos relacionarse con sus clientes con el fin de ampliar o mejorar su negocio y servicios, no está pasando desapercibida para las entidades financieras.
Efectivamente, el Metaverso es una realidad palpable y las entidades bancarias comienzan a apostar por encontrar su espacio en este nuevo mundo virtual.
Por cierto, tiempos acelerados de nuevos paradigmas impulsan a pensar nuevos canales de atención. Algunas estimaciones apuntan a qué este mercado puede llegar a alcanzar un valor de $ 783.000 millones en el 2024. Se trata, por tanto, de un mercado en crecimiento gracias a la creciente popularidad de las aplicaciones de realidad aumentada y de realidad virtual.
Al respecto, Aline Lemos, consultora senior del Laboratorio de Innovación de Capco Brasil expresó: «Para comprender el Metaverso y la realidad virtual, es necesario ponerse un equipo para este propósito y experimentarlo por uno mismo. Al principio, es importante convencer a las partes interesadas de que la tecnología está evolucionando hacia algo que mejora la interacción y la productividad».
«Una vez que el equipo de primeros usuarios está familiarizado con el Metaverso, es posible probar otras actividades. Una de ellas podría ser conectar las gafas VR al escritorio y generar más de un monitor en realidad virtual».
En cualquier caso, en el sector Bancario, el Metaverso ofrece múltiples posibilidades. Por ejemplo, la creación de un nuevo canal capaz de potenciar la interacción con los clientes más digitalizados, especialmente los jóvenes. Igualmente, puede ayudar a la creación de modelos de colaboración internos para las entidades o a desarrollar oficinas virtuales.
Por ejemplo, algunas entidades bancarias han dado ya pasos importantes. Tenemos entonces a JPMorgan, que lanzó su propio espacio en Decentraland, uno de los Metaversos más populares. Asimismo, en España, CaixaBank ha anunciado un acuerdo de colaboración con Microsoft para trabajar en la construcción de entorno de trabajo en el Metaverso.
También, el banco Kookmin, en Corea del Sur, empezó a permitir las consultas individuales entre clientes y empleados con avatares, y a proporcionar información financiera personalizada a sus clientes.
Particularmente, el Metaverso brinda a la banca tradicional el camino para que el componente relacional y humano no se pierda. Dando a los clientes la posibilidad de interactuar en tiempo real con los avatares profesionales del banco, lo que mantiene el vínculo personal con los clientes actuales.
Es decir, que los clientes sientan que su entidad es la misma y que ellos están en el centro de la entidad. Independientemente de sí están operando en el Metaverso o en una oficina física.
Entonces, la posibilidad de desarrollar actividades financieras y comerciales en este nuevo mundo virtual supondrá una revolución para el sector bancario.
Ahora bien, posiblemente la solución al enorme consumo de energía de las entidades bancarias pudiera corregirse a través de la inmersión de las mismas en el Metaverso.
De hecho, esto pudiera ser la solución para que se cree una banca de tipo sostenible. Pero, para alcanzar esta meta deben realizar inversiones y esfuerzos mayores para lograr establecer un espacio en la tecnología y evitar su posible anulación tecnológica.
Por eso, es necesario que los bancos se adapten a las nuevas plataformas digitales y no se queden atrás.
A manera de cierre, ¿Las oportunidades que ofrece esta nueva realidad virtual no pueden ser obviadas por el sector Bancario? Deja tu opinión en la caja de comentarios.
Me despido con esta frase de Aline Lemos: «Si bien es necesario refinar muchos aspectos de las tecnologías, muchas soluciones están listas. Y deben explorarse para hacer que las organizaciones sean más productivas y más atractivas para los clientes que están adoptando el Metaverso».
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