La séptima edición de CES, Customer Engagement Summit, se realizará el 14 de noviembre en el Yacht Club Puerto Madero, Buenos Aires. Y tendrá un formato híbrido (presencial y online). Con un costo de 18.500 pesos argentinos. Por cierto, este congreso está dirigido a los departamentos que se encargan de establecer las políticas de relacionamiento con los clientes.
«Ingresando al Metaverso. El nuevo paradigma para relacionarse con los clientes».
Efectivamente, el Metaverso está a la vuelta de la esquina y, con él, nuevas formas de interacción. Esto impactará en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, generando nuevas experiencias híbridas entre el mundo físico y virtual.
«Las empresas tienen el desafío de evolucionar, transformarse y crear valor para ser líderes y aspirar a dichos beneficios».
Al respecto, Alejandra Barreiro, organizadora del evento, expresó: «Estamos ingresando a un nuevo paradigma en el cual las relaciones interpersonales se ven sumamente afectadas. Las empresas deben estar preparadas para subirse a este modelo de relacionamiento híbrido».
Customer Engagement Summit
De hecho, está dirigido a tomadores de decisiones que se involucran en la compra y contratación de productos y servicios que ayuden a optimizar el conocimiento del cliente. Pudiendo optimizar las interacciones, resolver conflictos, disminuir las quejas, anticiparse a las necesidades, prever comportamientos, potenciar las ventas, fidelizar y consecuentemente, mejorar los resultados del negocio. En cualquier caso, los temas que te encontrarás son:
- Metaverso, ¿la nueva frontera del CX?
- Experiencia y Metaverso: ¿Un nuevo canal o cambio de paradigma?
- Realidad aumentada. Las enseñanzas del mundo del gaming.
- El desafío de crear excelencia en el servicio con IA.
- La evolución de la experiencia del cliente en la era del Metaverso.
- Desafíos en el diseño y la implementación de la Inteligencia Artificial.
- Inteligencia Artificial y Metaverso: la nueva frontera.
- Experiencias resolutivas y personalizadas con IA.
- Digital Experience Analytics: creando experiencias memorables.
- Metaverso e IA aplicado a Contact Centers.
- Web3 y experiencia de usuario. Realidad Virtual y Aumentada.
- La importancia de la motivación en el diseño de experiencias.
- Tecnología, CX. y liderazgo. Hacia dónde va el mercado.
Panelistas presentes
Ahora bien, en el networking, se compartirá la experiencia de empresas líderes en la implementación de Inteligencia Artificial. Igualmente, se profundizará sobre el camino a recorrer para ingresar en el Metaverso y RA.
- Martín Frascaroli. CEO de Aivo.
- Nicolás Martins. Gerente de Planeamiento de Bancas Comerciales de Macro
- Jorge Larravide. Gerente de Marketing y Nuevos Negocios de Credencial Payments.
- Fabián Mealla. Gerente de Banca Digital.
- Nicola Lamiaux. Director de Transformación de Accesos y Experiencia de Cliente de Sura.
- Rodrigo Devail da Silva. Gerente de Atendimiento de Ticket Servicos.
- Juan Pablo Chemes. Director de Accenture.
- José Luis Martínez. Consultor independiente especialista en transformación y estrategia de modelos de negocio centrados en clientes y tecnología.
Cierro con esta frase de José Luis Martínez: «Este cambio puede significar una oportunidad para algunas empresas, pero es muy probable que para muchas sea el principio del fin».
